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表单页退出率高的五种痛

2012年09月06日 |  作者 数码林 |  互联网热门转载, 网站分析实战

       很多以资料申请和注册会员为转化的网站往往都会准备一个表单页面。大家是否在统计表单输入页的退出率呢?也许我说出这个数字你会大吃一惊,通常情况下表单输入页的退出率高达90%。这篇文章我为大家介绍一下怎样去分析和优化表单输入页,从而提高网站的转化。

       导致离开表单页面的5种情况:

       现在我越发能够听到这样的声音:“到达表单页面的人不少,但遗憾的是退出率特别高。想通过优化表单输入页来提高转化,可是不知道从何下手”。这种情况下,灵活的运用网站分析工具可以明确网站的瓶颈所在,一定意义上是值得高兴的事。但是,如果明确了网站的瓶颈,但是不进行任何优化,也是毫无意义的。那么,我们该怎样去进行优化呢?

       我在处理这类问题时,首先会去调查什么样网页的退出率高。根据我的经验,退出表单输入页大致可以分为以下几种情况:

1. 好不容易到达了表单输入页,却又返回了来源页面

2. 跳转到相关协议页面后,再也没有返回到表单页面。

3. 点击了网站导航之后,再也没有返回到表单页面。

4. 在输入表单的过程中,因为某些原因退出了表单页面。

5. 表单输入完毕,在点击确认按钮后出现了错误,因为麻烦就直接退出了表单输入页。

离开表单页面的几种情况

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       对于上面这些情况,我们需要运用网站分析工具进行分析。

       在1,2,3情况下,通过调查表单输入页的跳转页面很容易就能知道原因。但是由于某些网站分析工具只能对事先设定好的跳转路线进行统计分析,所以请与网站分析工具的提供商取得联系。当大家明确了3种情况中哪一项的指标值最高时,接下来就让我们实际行动起来吧!

       各种各样的对应方法:

       1. 好不容易到达了表单输入页,却又返回了来源页面。

       发生这种情况的时候,大多数是由来源页面的文字链接所导致的。想必大家也有这样的经历,在浏览网站时不经意之间跳转到了表单页面,可想而知接下来大多数人会毫不犹豫的返回到来源页面。(对访问来源有兴趣的话可以阅读:访问来源细分

       当来源页面上包含跳转页面的链接,并且这些链接仅仅是【了解更多】或者是【详细信息】这样简单的字样的时候,很难联想到跳转页面的样子,从而导致访问者跳转到表单输入页后立即返回了来源页面。这一行为在网站分析工具中可以按照“来源页面A→表单输入页→再次返回到来源页面A”这样一个路径进行分析。

       像这种强制的将用户引导至表单页面,很少会有人在表单页面上完成个人信息的填写。所以切记不要盲目的引导用户,应该加以揣测用户的心理,比如用户渴望看到什么样的信息,然后提供其所需要的信息,使用户轻松的达成转化。

       2. 跳转到相关协议页面后,再也没有返回到表单页面。

       这种情况大都是由于相关协议页面的内容不够充分,或者是返回表单输入的路径不够清晰造成的。这时我们就需要在相关协议页面的最下部放置一个能够返回到来源页面(这里指表单页面)的链接,这样一来用户就可以顺利的返回到表单页面了。

       3. 点击了网站导航之后,再也没有返回到表单页面。

       一般情况下,为了方便在网站内部的跳转,网站一般都设置有导航和痕迹导航。但是在这种情况下,如果我们索性取消表单页面上的导航,这样一来可能有效的防止用户轻易的退出表单页面。(对网站导航有兴趣的话可以阅读:网站导航分析之不要让我迷路

       像这样,根据退出表单页面的情况不同,需要采取不同的对应策略。我们可以通过比较采取策略前后表单页面退出率的变化,来求证所采取的策略是否有效。通过PDCA循环去不断的完善细节,相信一定有助于提高网站的转化数的。

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       剩下情况4和5,。那么我们需要怎样去改善呢?

       为了降低表单页面的退出率提供的新服务。

       虽然我所在的公司是网站分析工具提供商,但是即使灵活的运用网站分析工具,有时候也很难发现表退出单页面的原因。我们大可不必担心,为减少表单页面的退出,可以使用两种服务。下面我来介绍一下这两种服务。

       (1)灵活运用PIP服务优化表单页面:

       大家听说过PIP(Person in Presentation)方法吗?PIP是指利用动画,在网站上附上旁白为用户进行导航。在表单页面,以手势或者是声音为用户详细解说表单的填写方法。如果在某一步发生了填写错误,系统会随时给出修改的提示,这样一来可以有效的防止填写完表单后发生错误重新填写。通过手势或者是声音,为用户提供感官上的解说,会给用户留下一个很温馨的印象。

使用PIP的表单页面示例

       使用PIP的表单页面示例

       (2)灵活运用EFO服务优化表单页面:

       除了运用PIP服务优化表单页面之外,EFO服务也是一个好的选择。EFO(Entry Form Optimization 表单优化,通过读取表单输入的各个项目的数据(不是读取用户的个人信息,而是读取是否填写了表单,填写的时间,填写的文字数量等信息)进行分析,基于这信息的分析,来优化表单页面的一种方法。不仅仅是分析各个输入项的数据,同时增加了一些细致的分析,比如说究竟是哪些项目的填写导致了用户退出了表单页面呢?哪些项目的填写容易引起错误呢?基于这些分析,再结合实际情况来优化表单页面。

分析容易产生错误的输入项目

       分析容易产生错误的输入项目

       PIP方法是通过感官上的解说去优化表单页面,EFO则是通过分析,结合实际去优化表单页面,尽管两者方法的手法和思想有所不同,但是他们却有着同一个目标:优化输入表单页面。

       这篇文章,针对表单页面的高退出率,介绍了一些活用网站分析工具的方法和优化表单页面的两种服务。一旦表单页面的效果有所改观,可以说这种效果是半永久的持续下去,所以作为想提高转化的你来说值得去研究一下。

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