网站分析与数字营销优化工具-维析

数码林网站分析博客

网站KPI连载之订单转化率

2012年10月27日 |  作者 数码林 |  网站KPI精选连载

一、定义

       电子商务网站中“转化率”问题,很多人说,其实转化率有“订单转化率”和“购买者转化率”两种。订单转化率,是在所有在线销售商品和服务的网站,把握通过网站访问的订单有多少比率。

 订单总数 / 总访问次数 = 订单转化率

二、表现形式

       订单转化率相关的最大注意点是,明确其与购买者转化率的区别: 订单转化率不是以访问者为基础,而是以访问次数为基础进行统计。订单转化率通常应该与购买者转化率、平均订单额、新・重复访问者率等购买相关的指标一起使用。

(版权归数码林网站分析博客所有,欢迎转载,但转载请注明出处。)

三、预期目标

       另外没有统计订单转化率的人,可能会有些失望,但大多数网站的订单转化率只有2~5%。总之,所有访问的95~98%,都是还没有发生转化或购买就结束了。

       对于EC网站来说,订单转化率是上流的KPI,几乎所有的负责人都应该关注该指标。该指标有季节变动,但如果变动幅度超过季节正常变动范围,而且访问者构成和网站设计没有发生变化时,就不是好现象。

四、行动

       如果订单转化率急剧变化,不管值是向上还是向下,应立即查找原因。通常的原因是:

● 只是没有深度的访问增加了

● 访问增加了,但是访问者在网站中踌躇着,没找到想要的信息

● 实际上,跟访问次数成比例,订单数也随之急剧增加(或减少)

       等

       没有购买意愿的访问占据大半部分,是在线商店的命运。网站分析工作的目标是,将数字营销最优化,即使一个人也能够征集到很多有购买欲望的人,能够迅速的支援他们找到想要的信息・商品,并能够流畅的计算。如果经常将这些事情放在脑子里,在订单转化率低下需要优化时,应该就会知道应该把时间花在哪里。

本文节选译自Eric T.Peterson的《网站分析KPI大全》
      

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