网站分析与数字营销优化工具-维析

数码林网站分析博客

网站KPI连载之访问者满意度分布

2012年10月22日 |  作者 数码林 |  网站KPI精选连载

       访问者满意度・购买者满意,在各种网站数据分析KPI背景中,是重要的因素。据此,可以观察相对的用户满意度。

一、定义

      因为访问者和购买者的满意度必须明示收集,所以罕见使用网站分析工具统计。Foresee Results公司、OpinionLab公司、Usability Sciences Corporation公司等,几个技术供应商,提供通过阅读页面单位和访问单位把握满意度的方法。如果能够得到这样的企业的协助,只需要设定“满意度・高”和“满意度・低”的临界值(分界线)。

       满意度高的访问者数 / 统计的访问者总数(*注) = 高满意访问者率

       满意度低的访问者数 / 统计的访问者总数 = 低满意访问者率

 

       EC(电子商务)网站中,已“购买者”统计比较好。

       满意度高的购买者数 / 统计的购买者总数(*注) = 高满意购买者率

       满意度低的购买者数 / 统计的购买者总数 = 低满意购买者率

       注)因为很难统计到所有访问者的满意度,所以需要注意的是“统计的访问者总数”并不是“访问者总数”。

       理想状态是,该数据可以自动收集,并最好结合平时使用的网站分析工具,以及本连载系列中各种其他网站数据分析KPI一起分析。

二、表现形式

       关于满意度“高”和“低”的基准值,应该标注说明。

(版权归数码林网站分析博客所有,欢迎转载,但转载请注明出处。)

三、预期目标

       大多数网站都希望得到较高的访问者和购买者满意度。但是,这样的理想状态很罕见。左右满意度的要素是,网站的可用性、访问者的意向、(EC网站时)价格设定、竞争状况等很广泛,有时也会某次访问的满意度和下次访问的满意度完全相反。换句话说,统计满意度非常重要,影响着访问频度、访问间隔、阅览时间、点击深度等各种指标值,所以如果该值发生急剧变化,必须慎重观察。

四、行动

       如果满意度高的访问者・购买者的比例比例比较低,不管什么情况下,在追究原因的同时,应该采取抑制行动。幸运的是,大多数能够统计满意度的网站分析工具,同时有发现问题的功能。不要坐等满意度的效果,要祈祷该比例不断好转。

       注)该网站数据分析KPI应成为“紧急停止按钮”。发生危机事态时,在问题清楚之前,全员都要猛踩刹车。

本文节选译自Eric T.Peterson的《网站分析KPI大全》

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