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数码林网站分析博客

网站KPI连载之“结果件数为0”的站内搜索率

2012年10月23日 |  作者 数码林 |  网站KPI精选连载

       没有比在网站内搜索后出现“没有搜索结果”更让人失望的。特别是明知道确实存在却搜索不到时,访问者会更加失望。

一、定义

       为了统计该值,搜索工具必须有选出找到搜索结果次数的功能。从经验上看,使用特制变量记录返回搜索结果数(或者简单的搜索结果的有无),使用JavaScript标签的方法比较简单。

       以持有该信息为前提,计算比较简单。

没有得到搜索结果的搜索次数 / 总搜索次数 = 结果为0的搜索率

       一次访问中可能有多次搜索,所以这里分母、分子中使用的数不是访问次数和访问数,应该用页面视图数计算。

二、表现形式

       网站数据分析KPI报告中,将结果为0的搜索的意义,以及该KPI和搜索结果中没有得到的搜索语句的信息相结合提供比较好。

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三、预期目标

       理想状态是该KPI值无限接近于0,但实际上不大可能。大多数情况,搜索结果为0的原因是,单纯的拼写错误,概念或者语言上表达错误引起的,在搜索工具中,可以用类似语判断和映射来做简单的修改。

四、行动

       通常在站内搜索工具方面做了很大的投资,并且站内搜索使用率很高时,参考该指标的同时,要密切关注被搜索的语句和使用搜索的访问者的行动。如果该KPI有上升倾向,找出没有得到搜索结果的搜索语句,尝试着在映射和搜索索引上添加相关联的类似语。

本文节选译自Eric T.Peterson的《网站分析KPI大全》

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