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数码林网站分析博客

网站KPI连载之新访问者和重复访问者比

2012年10月27日 |  作者 数码林 |  网站KPI精选连载

       与新访问者率和重复访问者率相似的指标,只需要一个指标就可以说明“获得倾向”。

一、定义

       前提是将新访问者和重复访问者分开计算。

新访问者总数 / 重复访问者总数 = 新和重复访问者的比

       该值通常大于0。该值越小,访问者全体中重复访问者的比例越大,该值如果大,则新访问者出于支配地位。一般来说,该值比1小的时候,则是比较重视既存访问者的商务。这是在内容网站和媒体网站经常有的情况。如果超过1,则说明正在获得很多的新购买者。如果该值正好是1,则意味着在每个新访问者访问时,重复访问者也增加了一位。

二、表现形式

       该指标的计算公式,在本书中稍稍有些特殊,所以为了说明该数值的意义,最好多追加点时间。如果凭感觉来了解了该比的意义,那下一步设置临界值(界限),根据此临界值发出警告。比如,ESPN(运动内容网站)中,新访问者-重复访问者的比,大概在0.3和0.4之间,突然跳到1.0。这种变化,如果考虑到营销宣传活动进行的非常顺利,是“好事”,相反,如果考虑到忠诚度比较高的访问者没有来,则是“坏事”。

(版权归数码林网站分析博客所有,欢迎转载,但转载请注明出处。)

三、预期目标

       该比值根据网站的不同而千差万别,一般情况是

●媒体・内容网站:比较好的网站,接近1,或略低

●EC网站:销售多种商品的网站,2.00或3.00以上

●营销网站:如果是领先时代网站,该值会极高,会是10.0或者比10.0还高

●支持网站:在1.00周围。根据所支持的产品的不同而不同。

       这些数字并非固定不变,是各种各样的。但是,如果发生超出一定范围的变化,并不是因为访问者・购买者的满意度急剧下滑,我想是因为什么而主动引起的。

四、行动

       该比值发生急剧并且是预想外的变动时,根据新访问者率・重复访问者率的项目采取行动。重新评估最近的营销和维护的努力,检查网站设计的变更情况、网站运营状况,如果可能,检查下访问者意见的变化(官方发言、直接信息)。甚至可能有著名的博主和编辑对网站有积极(或负面)的写法,或者,来自购买者的不满最近有所增加,导致访问者流失。

本文节选译自Eric T.Peterson的《网站分析KPI大全》

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